Kalite, yalnızca iyi niyetle değil ölçümle sürdürülebilir.
Tesis operasyonlarında görevlerin tanımlı olması, kontrollerin kayıt altına alınması ve aksiyonların kapanışa kadar takip edilmesi hizmet standardının temelidir.
Ölçülebilir başlıklar
- Görev gerçekleşme oranı
- Kontrol ve denetim kayıtları
- Talep çözüm süreleri
- Tekrarlayan problem analizi
- Paydaş geri bildirimi